Expédition et Retours

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE. QUAND MON COLIS ARRIVERA-T-IL ?

Une fois le paiement effectué, votre commande est placée dans notre file d'attente de traitement. Le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. En période de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Il n'y a aucun moyen de précipiter cette étape. Toutes les commandes sont soumises à ce délai.

Une fois votre colis expédié depuis notre entrepôt (après traitement), il est expédié. Veuillez vous référer au site Web du transporteur pour en savoir plus sur les délais de livraison qu'il garantit.

Veuillez consulter le site Web du transporteur sélectionné pour plus d'informations sur les délais d'expédition ou les retards qu'il peut subir. Nous nous excusons de ne pas avoir le contrôle sur cette étape. Nous encourageons l'expédition prioritaire dans la mesure du possible.

JE SUIS UN CLIENT INTERNATIONAL (HORS DES ÉTATS-UNIS). DOIS-JE PAYER DES DOUANE ET DES TAXES ?

Certains pays facturent des frais supplémentaires lors de l'importation de marchandises dans le pays. Les articles expédiés en dehors des États-Unis peuvent être soumis à des droits d'importation, des taxes et/ou des frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, et ne seront pas couverts ou remboursés par The Superior Mane Brand. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant de passer votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui pourraient être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts du transporteur américain au transporteur local de votre pays ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres une fois que le colis a quitté les États-Unis.

NOS TARIFS DE LIVRAISON

Livraison standard aux États-Unis
- Gratuite, 3 à 14 jours.
Livraison accélérée - 3,99 $, 3 à 5 jours. Livraison internationale économique

mondiale
- 3,99 $, 6 à 18 jours

INFORMATIONS SUR LE RETOUR

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?

Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements. En raison de la nature de notre activité, toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter que The Superior Mane Brand se réserve le droit de refuser tous les retours.

En cas d'échange, tout article reçu peut être soumis à des frais de restockage de 5,95 $

MA COMMANDE EST RETARDÉE, PERDUE OU VOLÉE.

Nous vous encourageons à contacter le transporteur pour connaître vos options. Il peut vous conseiller de nous contacter, mais veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des actions entreprises en son nom, telles que des colis endommagés, retardés, perdus ou volés. Nous ne sommes pas responsables des frais de réexpédition si le colis est renvoyé à notre centre de traitement des commandes en raison d'une tentative de livraison infructueuse du transporteur ou si vous ne pouvez pas ou refusez d'accepter le colis.

MES PRODUITS SONT ARRIVÉS ENDOMMAGÉS.

Veuillez nous informer de tout problème dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande en fournissant une photo ou une vidéo de tout ce qui a été expédié, y compris les matériaux d'emballage et les produits. Sans ces éléments, nous ne pourrons peut-être pas vous aider. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles endommagés pendant le transport. 

OUPS!

MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS.

Veuillez vérifier votre code promotionnel pour connaître les détails d'expiration et savoir s'il nécessite un achat minimum. Veuillez noter :

• Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. Ils doivent être saisis au moment du paiement.
• Codes promotionnels et ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres ou promotions.

J'AI ENTRÉ LA MAUVAISE ADRESSE LORS DU PAIEMENT.

Nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Avant de soumettre votre commande, veuillez vérifier vos coordonnées pour vous assurer qu'elles sont correctes. Les colis sont envoyés à l'adresse indiquée lors du paiement.

JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Les confirmations de commande arrivent immédiatement après avoir passé votre commande. En règle générale, si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, il se peut qu'elle se trouve dans votre boîte de courrier indésirable ou qu'il y ait une erreur de frappe dans votre adresse e-mail. Veuillez contacter le service client.

FAITES-VOUS DES CADEAUX PARFOIS ?

Oui, retrouvez-nous sur les réseaux sociaux. Il y a toujours une chance de gagner.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS QUE JE L'AI PASSÉE ?

Nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Avant de soumettre votre commande, veuillez vérifier vos coordonnées pour vous assurer qu'elles sont correctes. Les colis sont envoyés à l'adresse indiquée lors du paiement.

OFFREZ-VOUS DES REMISES ET DES PROMOTIONS ?

Oui, nous proposons de temps à autre des réductions et des promotions. Inscrivez-vous à nos alertes par e-mail et/ou SMS pour recevoir des informations sur nos offres spéciales.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?

Envoyez-nous un courriel ! Veuillez nous écrire à l'adresse support@thesuperiormane.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure du Pacifique). Il est important de noter que les délais de réponse sont actuellement prolongés en raison de la COVID-19 ainsi qu'en période de soldes ou de promotions en raison de volumes de ventes accrus. Cela peut également être vrai pendant la période des fêtes. Veuillez prévoir 24 à 72 heures ouvrables (1 à 3 jours ouvrables) pour une réponse. Nous vous demandons d'être patient avec nous. Notre système remplit les tickets du plus ancien au plus récent, donc si vous nous contactez plusieurs fois, sachez que cela vous placera à la fin de la file d'attente. Nous avons hâte de vous servir ! *Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les jours fériés qui peuvent tomber en semaine.

Quand allez-vous réapprovisionner mon produit préféré ?

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